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Title: Preparing for EU membership: the paradox of doing what the EU does not require you to do
Abstract
One way to prepare for EU membership is not just to learn all the EU rules, but also to look at how other countries have coped with the demands of membership and learn from their successes and failures. In essence, preparation for membership requires a sort of risk analysis and market research. With respect to assessing the risks of membership, instead of ticking off adopted legal acts, the governments of the acceding countries should identify the things that can go wrong. They should find out which are their weak points and take preventive action now rather than respond with remedial measures later on. Although it is never too late to carry out this risk analysis, failure to apply and enforce properly EU rules means, at best, that the Commission will eventually haul them before the EU Court of Justice. At worst, they will have failed to enjoy the full benefits of membership and protect adequately their citizens, consumers and environment. Market research is also a useful tool for increasing the benefits of membership. Indeed, the EU has a huge internal market, which offers many opportunities that can be exploited by the alert and nimble Member States. Just as companies structure their internal operations to improve their market prospects, so should the acceding countries do to improve their prospects within the EU system. [Urheber s. Copyright]
Author: Nicolaides, Phedon
Series Title: EIPASCOPE ; 2003/2
Publisher: European Institute of Public Administration
Year: 2003
Language: en
Ressource: Einzelne Berichte, Studien
Keyword: EU expansionmarket researchrisk assessment
Subject: History of the European Communities. European ideaEconomic and growth policiesEconomic development. Economic growthDemand. Market. Consumption
Countries Scheme: Europe. General Resources
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Title: Employee involvement in companies under the European Company Statute (ECS) - Case study : GfK SE
Abstract
GfK, the German-based market research company, transformed itself into an SE in 2009. Management saw the change as reflecting GfK’s international perspectives and structure, although it also had the side effect of avoiding a major change in the composition of the supervisory board. The transformation has strengthened the European character of social dialogue in GfK, as there are now two non-German members on the supervisory board, and SE works council brings together members from almost all European countries, where GfK operates – the threshold is five employees. The SE works council has already agreed joint European guidelines on one issue, and both management and employee representatives have a generally positive view of the change. [Eurofound]
Author: Fulton, Lionel
Publisher: European Foundation for the Improvement of Living and Working Conditions
Year: 2011
ISBN / ISSN / Kat.Nr: EF/10/78/EN 3
Language: en
Ressource: Einzelne Arbeitspapiere, Preprints
Keyword: worker participationcorporate rulesmarket research
Subject: Business management. Company activity
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Title: Study of the e-learning suppliers’ “market” in Europe : Final Report
Author (Corp. Body): Danish Technological Institute
Contributer: European Commission / Directorate General for Education and Culture
Year: 2004
Language: en
Ressource: Einzelne Berichte, Studien
Keyword: electronic learningEuropemarket research
Subject: Economic analysis and research
Countries Scheme: Europe. General Resources
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Title: The eLearning industry and market in Europe - Lot 1 : Workpackage 1
Author (Corp. Body): Danish Technological Institute
Contributer: European Commission / Directorate General for Education and Culture
Year: 2004
Language: en
Ressource: Einzelne Berichte, Studien
Keyword: electronic learningEuropemarket research
Subject: Economic analysis and research
Countries Scheme: Europe. General Resources
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Title: The eLearning industry and market in Europe - Lot 1 : Appendix to Synthesis Report
Author (Corp. Body): Danish Technological Institute
Contributer: European Commission / Directorate General for Education and Culture
Year: 2004
Language: en
Ressource: Einzelne Berichte, Studien
Keyword: electronic learningEuropemarket research
Subject: Economic analysis and research
Countries Scheme: Europe. General Resources
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Title: The e-learning industry and market in Europe : Workpackage 2 - Case studies summary
Author (Corp. Body): Danish Technological Institute
Contributer: European Commission / Directorate General for Education and Culture
Year: 2004
Language: en
Ressource: Einzelne Berichte, Studien
Keyword: electronic learningEuropemarket research
Subject: Economic analysis and research
Countries Scheme: Europe. General Resources
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Title: EDU e-learn - Future analysis of the e-learning supply sector
Author (Corp. Body): Danish Technological Institute
Contributer: European Commission / Directorate General for Education and Culture
Year: 2005
Language: en
Ressource: Einzelne Berichte, Studien
Keyword: electronic learningEuropemarket research
Subject: Economic analysis and research
Countries Scheme: Europe. General Resources
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Title: Second consumer market study on the functioning of the retail electricity markets for consumers in the EU : Final report
Title (other): Second consumer market study on the functioning of the retail electricity markets for consumers in the EU : Final Report
Annexes | Second consumer market study on the functioning of the retail electricity markets for consumers in the EU :
Country fiches | Second consumer market study on the functioning of the retail electricity markets for consumers in the
EU : Executive Summary | Deuxième étude de marché consommateurs sur le fonctionnement des marchés de détail de
l'électrisité pour les consommateurs de l'UE : Résumé opérationnel
Abstract
This study on the functioning of retail electricity markets for consumers in the EU is the follow up to the first market study conducted in 2009/2010, and published by the European Commission in 2010. The objectives of the current study are to investigate if a well-functioning electricity market is in place for consumers in the EU and assess how the performance of retail electricity markets for consumers has developed since the first market study. The study also examines the extent to which consumers are able to make informed and empowered choices and what motivates their behaviour in the electricity market.The study covers all EU Member States, Iceland and Norway. Between July 2014 and October 2015, the following activities were carried out: consultations with national stakeholders (energy regulators, consumer associations, Alternative Dispute Resolution entities active in the retail energy sector, electricity associations, enforcement bodies and company mediators); a consumer survey measuring consumers’ awareness, attitudes and experiences with electricity services; a behavioural experiment consisting of a ‘‘stay or switch” exercise and a comprehension test of bills and marketing material; a mystery shopping exercise replicating consumers’ experiences in four areas (“questions about billing”, “finding a cheaper tariff”, information available on “switching and complaint handling” and “green tariffs and efficient energy use”); and, a price collection exercise compiling and analysing a comprehensive and representative sample of electricity prices offered to household consumers.[Author vide copyright]
Table of Contents
1. Introduction and background
1.1 Objectives and scope of the study
1.2 Main tasks and methodology used
1.2.1 Main task 1: Regulatory overview and stakeholder consultation
1.2.2 Main task 2: Consumer survey
1.2.3 Main task 3: Price and tariff collection
1.2.4 Main task 4: Mystery shopping
1.2.5 Main task 5: Behavioural experiments
1.3 Transposition of the Third Energy Package and market maturity
1.4 Analysis by respondent characteristics
1.4.1 Socio-demographic characteristics
1.4.2 Affordability of electricity bills
1.4.3 A composite index measuring “conscious” electricity use
1.5 Structure of the report
2. General perceptions and awareness of the electricity market
2.1 General perceptions of the electricity market
2.2 Consumers’ views on overall quality of service
2.3 Consumers’ views on availability and quality of assistance
2.3.1 Consumers who contacted their electricity company in the past 12 months
2.3.2 Main reasons for which consumers had contacted their electricity company
2.3.3 Quality of assistance
2.3.4 Speed of service
2.4 Consumers’ views about availability of information
2.5 Consumers’ awareness about various aspects of their electricity use
2.5.1 Consumers’ awareness about their household’s electricity use
2.5.2 Self-reported awareness about contract terms
2.6 Consumers’ awareness of consumer protection bodies
2.7 Trust in electricity companies and regulators
2.8 Consumers’ views about the role of national energy regulators
3. Choice and comparability
3.1 Consumers’ views on choice in the market
3.2 Consumers’ views on comparability of tariffs and offers
3.2.1 Consumers’ experience with comparing offers and tariffs
3.2.2 Consumers’ views on comparability
3.3 Choice complexity–results of a behavioural experiment
3.3.1 Dripping Information behind a “pop-up” button
3.3.2 Presenting upfront information in a standardised or non-standardised format
| 3.3.3 Share of respondents that clicked the “See the Terms & Conditions” button
3.3.4 Effect of respondent characteristics and behaviours on comprehension
4. Switching
4.1 Regulatory framework related to switching
4.2 Switching rates
...
4.3 Access to information about switching: information found on electricity companies’ websites
4.4 Consumers’ views on ease of switching
4.5 Consumers’ awareness of switching rules
4.6 Reasons for switching
4.7 Barriers to switching/reasons for not switching
...
4.8 Results of the “stay or switch” experiment
5. Billing
5.1 Regulatory framework related to content of electricity bills
5.2 Billing practices/information provided in electricity bills
5.3 Consumers’ understanding of electricity bills
5.4 Quality of assistance related to understanding electricity bills
6. Problems, complaints and complaint handling
6.1 Complaint procedures
6.2 Incidence and type of problems experienced by consumers
6.3 Consumers’ experiences with complaint handling
6.4 Obtaining information about complaint handling
6.5 Problems related to unfair commercial practices and other market issues
7. Tariffs and prices
7.1 Price regulation in place
7.2 Consumers’ views on prices
7.3 Types of tariff available
7.4 Cross Member State comparison of price level
...
7.5 Price structure
7.6 Determinants of prices
7.7 Price trends
7.8 Price convergence
7.9 Availability of cheaper tariffs
...
8. Affordability
8.1 Cross-Member State comparison of expenditure on electricity
...
8.2 Consumers having difficulty paying their electricity bills
...
8.3 Definitions of consumer vulnerability, including energy poverty
8.4 Are there specific groups that can be considered more vulnerable in relation to the energy market?
8.5 Policy measures for consumers in arrears with electricity bills
8.6 Consumers’ awareness of policy measures for consumers in arrears with electricity bills
| 8.7 Consumers benefiting from assistance in paying their electricity bills
9. Consumers’ attitudes towards energy efficiency and renewable energy
9.1 Consumers’ views on energy consumption and energy efficiency
...
9.2 Obtaining information about energy efficiency and related topics
...
9.3 “Green” energy tariffs
...
10. Innovation
10.1 Are electricity companies proactive in putting forward innovations in technology and services?
10.2 Legislation and regulation supporting innovation
10.3 Consumers’ views on bundling
10.4 Main innovations–stakeholders’ views
10.5 Smart metering
...
10.6 Collective switching
...
10.7 Feed-in tariffs
11. Conclusions and recommendations
11.1 General consumer attitudes and awareness
11.2 Consumer awareness
11.3 Information provision
11.4 Quality of service and assistance
11.5 Choice and comparability
11.6 Switching
11.7 Billing
11.8 Prices
11.9 Affordability
11.10 Vulnerable consumers
11.11 Complaints and redress
11.12 Enforcement
11.13 Innovation
| Annex
ANNEX 1 METHODOLOGY OF THE CONSUMER SURVEY
A1.1 Sampling approach and sample size
A1.2 Pilot study
A1.3 The questionnaire
A1.4 Main stage fieldwork
A1.5 Panel information
A1.6 Weighting
ANNEX 2 METHODOLOGY OF THE PRICE COLLECTION EXERCISE
ANNEX 3 METHODOLOGY OF THE EMPIRICAL ANALYSIS OF DETERMINANTS OF PRICES
A3.1 Variables used in the empirical analysis
A3.2 Correlations between variables used in the empirical analysis
A3.3 Summary statistics of the variables used in the empirical analysis
A3.4 Grouping of variables in empirical analysis: factor analysis
ANNEX 4 ADDITIONAL INFORMATION ON CONVERGENCE OF PRICES
ANNEX 5 METHODOLOGY OF THE MYSTERY SHOPPING
A5.1 Scenarios tested and mode of evaluation
A5.2 Number of evaluations completed and number of providers evaluated
A5.3 Fieldwork dates
A5.4 Quality control procedures
A5.5 Additional tables for scenario “billing” (content of bills)
A5.6 Additional tables for scenario “billing” (obtaining information by phone)
A5.7 Additional table for scenario “switching and complaint handling” (evaluations by phone)
A5.8 Additional tables for scenario “Green tariffs and energy efficiency”
ANNEX 6 METHODOLOGY OF THE BEHAVIOURAL EXPERIMENT
A6.1 Profiles
A6.2 Experiment 1: Stay or switch
A6.3 Experiment 2: Bill comprehension
A6.4 Experiment 3: Marketing material comprehension
A6.5 Questions on bundling
ANNEX 7 TRANSPOSITION OF THE THIRD ENERGY PACKAGE INTO NATIONAL LEGISLATION
ANNEX 8 LIST OF RESPONDING STAKEHOLDERS (CONSULTATION)
ANNEX 9 LIST OF REFERENCES
Author (Corp. Body): Ipsos London Economics Deloitte consortium
Contributer: Europäische Kommission / Generaldirektion Justiz und Verbraucher
Publisher: Europäische Kommission / Amt für Veröffentlichungen
Year: 2016
ISBN / ISSN / Kat.Nr: 978-92-9200-730-0 | EB-04-16-585-EN-N | 978-92-9200-729-4 | EB-04-16-586-EN-N | 978-92-9200-728-7 | EB-02-16-693-EN-N | 978-92-9200-726-3 | EB-02-16-692-EN-N | 978-92-9200-727-0 | EB-02-16-692-FR-N
Language: en | fr
Ressource: Einzelne Berichte, Studien
Keyword: electric power industryEUmarket researchmarket orientationconsumerconsumer protectioncompetition
Subject: European Community law in generalElectrical industry. Electric powerMarkets. Competition
Countries Scheme: Europe. General Resources
Online Ressource: vorübergehend nicht erreichbar!
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Title: Barometer zu den Verbrauchermärkten : Damit die Märkte den Verbrauchern dienen ; Ausgabe 2016
Abstract
Das Barometer zu den Verbrauchermärkten 2016 bietet auf der Grundlage von Daten, die im Jahr 2015 erhoben wurden, einen Überblick darüber, wie die Bürgerinnen und Bürger der EU die Leistung wichtiger Waren-und Dienstleistungsmärkte der Verbraucher beurteilen. Das Barometer dient zur Überwachung der Marktperformance und bietet darüber hinaus eine Bewertung der Ausgangslage auf den Verbrauchermärkten in der EU, bevor diese durch die Initiativen der neuen Kommission beeinflusst werden konnten.[Verfasser siehe Copyright]
Table of Contents
1. ZUSAMMENFASSUNG
2. MESSUNG DER LEISTUNGDER VERBRAUCHERMÄRKTE
2.1.Der Marktperformanceindikator: eine bewährte Methodik
2.2. In der Markterhebung 2015 eingeführte Neuerungen
3.BEWERTUNG DER MARKTPERFORMANCE DURCH DIE VERBRAUCHER
3.1. Gesamtergebnisse
3.2.Unterschiede bei der Marktbewertung zwischen den Ländern
3.3. Soziodemografische Unterschiede bei der Marktbewertung
3.4. Bewertung der verschiedenen Marktgruppen
3.4.1. Gesamtbewertung
3.4.2. Ergebnisse pro Marktcluster
3.5. Bewertung der verschiedenen Marktkomponenten
3.5.1. Vergleichbarkeit
3.5.2. Vertrauen
3.5.3. Erwartungen
3.5.4. Auswahl
3.5.5. Schaden
3.1. Beschwerden
3.1.1. Die Ergebnisse der Markterhebung zu „Beschwerden“
3.1.2. Widersprüchliche Daten bei Beschwerden
3.2. Anbieterwechsel
3.3. Marktdurchdringung
3.4. Preise
3.5. Sicherheit
4.ANHÄNGE
4.1. Bezeichnungen der Märkte
4.2. Nationale Ranglisten der Märkte
4.2.1. Belgien
4.2.2. Bulgarien
4.2.3. Tschechische Republik
4.2.4. Dänemark
4.2.5. Deutschland
4.2.6. Estland
4.2.7. Irland
4.2.8. Griechenland
4.2.9. Spanien
4.2.10. Frankreich
4.2.11. Kroatien
4.2.12. Italien
4.2.13. Zypern
4.2.14. Lettland
4.2.15. Litauen
4.2.16. Luxemburg
4.2.17. Ungarn
4.2.18. Malta
4.2.19. Niederlande
4.2.20. Österreich
4.2.21. Polen
4.2.22. Portugal
4.2.23. Rumänien
4.2.24. Slowenien
4.2.25. Slowakei
4.2.26. Finnland
4.2.27. Schweden
4.2.28. Vereinigtes Königreich
4.2.29. Norwegen
4.2.30. Island
4.3. Relative Bedeutung von MPI-Komponenten nach soziodemografischen Faktoren (Durchschnitt aller Märkte in der EU-28
Author (Corp. Body): Europäische Kommission / Generaldirektion Justiz und Verbraucher
Year: 2018
Language: de
Ressource: Einzelne Berichte, Studien
Keyword: evaluationserviceEUcommercemarket researchconsumerconsumer protection
Subject: Trade. Service industryMarkets. Competition
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Title: Das Barometer zur Lage der Verbraucher : Die Verbraucher im Binnenmarkt ; Ausgabe 2015
Title (other): Arbeitsunterlage der Kommissionsdienststellen : Das Barometer zur Lage der Verbraucher ; Die Verbraucher und der
Binnenmarkt ; Ausgabe 2015
Abstract
Verbraucherbarometer sind ein wichtiges Instrument zur Überwachung der Lage der Verbraucher im Binnenmarkt und enthalten Informationen, die auf nationaler und auf europäischer Ebene in vielfältige Bereiche der Politik einfließen. Sie sind insoweit einzigartig, als sie Trends unter Berücksichtigung aller EU-Mitgliedstaaten (sowie Islands und Norwegens) über einen bestimmten Zeitraum einander gegenüberstellen. Zwei Typen von Barometern sind zu unterscheiden, die jeweils im Abstand von zwei Jahren veröffentlicht werden: Das Verbraucherbarometer beschreibt die Entwicklung wichtiger Verbrauchermärkte und das vorliegende Barometer zur Lage der Verbraucher befasst sich mit der Verbraucherlage in den einzelnen Ländern und erläutert den Stand der Integration des EU-Einzelhandelsmarkts.[Autor siehe Copyright]
Table of Contents
I. ZUSAMMENFASSUNG
1.Methodische Verbesserungen
2.Wesentliche Ergebnisse
II. MESSUNG DER VERBRAUCHERLAGE
III. Lage der Verbraucher auf nationaler und grenzüberschreitender Ebene
1.Wissen und Vertrauen
1.1 Wissen über die Rechte von Verbrauchern und über maßgebliche Rechtsvorschriften
1.2 Vertrauen in Organisationen
1.3 Vertrauen in Rechtsschutzmechanismen
1.4 Vertrauen in die Produktsicherheit
1.5 Vertrauen in Aussagen zum Umweltschutz
2. Einhaltung und Durchsetzung
2.1. Unlautere Geschäftspraktiken
2.2 Sonstige rechtswidrige Handelspraktiken
2.3 Einhaltung des Verbraucherrechts
2.4 Durchsetzung der Vorschriften zum Verbraucherrecht und zur Produktsicherheit
3. Beschwerden und Streitbeilegung
3.1 Beschwerden bei Problemen
3.2 Zufriedenheit mit der Handhabung von Beschwerden
3.3 Indikator „Probleme und Beschwerden“
3.4 Kenntnis, Nutzung und Förderung von Mechanismen zur alternativen Streitbeilegung
3.5 Dauer von Gerichtsverfahren
IV. DIE VERBRAUCHER UND DER BINNENMARKT
1. Der elektronische Handel zwischen Unternehmen und Verbrauchern in der EU
1.1 Online-Einkäufe im Inland und im grenzüberschreitenden Handel
1.2 Online-Verkäufe im Inland und im grenzüberschreitenden Handel
1.3 Online gekaufte/verwendete Produkte
1.4 Volumen des elektronischen Handels zwischenUnternehmen und Verbrauchern
2. Der Kaufprozess im Online-Handel
2.1 Verfahrensweisen und Zeitaufwand für Recherchen bei Online-Einkäufen
2.2 Gründe für die Wahl einer Website/eines Appstore/einer App
2.3 Geräte und Zahlungsmethoden beim Online-Shopping
2.4 Lieferbedingungen
3.Triebkräfte und Hindernisse für den Online-Handel
3.1 Nachfrageseitige Faktoren
3.2. Angebotsseitige Faktoren
4.Probleme und Beschwerden
4.1 Probleme bei Online-Geschäftsvorgängen
4.2. Beschwerden bei Problemen und Zufriedenheit mit der Handhabung von Beschwerden
| 4.3 Bei Europäischen Verbraucherzentren eingegangene Beschwerden im Zusammenhang mit grenzüberschreitenden Online-Einkäufen
4.4 Ergebnisse von Online-Kontrollen auf Einhaltung geltender Vorschriften auf den wichtigsten Verbrauchermärkten
V. Für die Verbraucherlage massgebliche Faktoren und Zusammenhänge
1. Zusammenhang zwischen der Verbraucherlage und wirtschaftlichen Indikatoren, gesellschaftlichen Indikatoren und Governance-Indikatoren
2 Auswirkungen soziodemografischer Faktoren auf die Verbraucherlage
ANHANG I
Länderbezogene Verbraucherstatistiken
ANHANG II
Verbraucherlage-Index
Author (Corp. Body): Europäische Kommission / Generaldirektion Justiz und Verbraucher
Year: 2016
Language: de
Ressource: Einzelne Berichte, Studien
Keyword: evaluationserviceEUcommercemarket researchonline servicelegal usageconsumer
consumer protection
Subject: Trade. Service industryMarkets. CompetitionConsumption. Consumer protection
Countries Scheme: Europe. General Resources
Online Ressource: vorübergehend nicht erreichbar!
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Copyright (C) 2003-2019 European Documentation Centres / Update: 09.10.2019